כריסטין נ' אורגנית בע"מ

פסק דין

ביום 27.7.12, התובעת רכשה באמצעות האינטרנט שירותי הדברה אורגנית מהנתבעת תמורת 400 ₪. היא שילמה את הכסף בעת הטיפול וקיבלה לידיה תעודת אחריות ששם בין היתר נקבע שבמקרה של ריסוס חוזר, ישלם הלקוח דמי נסיעה ועלות החומר סכום של 200 ₪.

שבוע ימים אחרי הטיפול התובעת הבחינה בכך שיש הצפה של נמלים בכל הבית אשר גרמו למטרד של ממש לה ולתינוק שלה.

היא התקשרה לנתבעת אשר אישרה שזו תופעה מקובלת שבמשך זמן אחרי הטיפול הנמלים יוצאים מהקנים שלהם, אח"כ באים במגע עם החומר ומתים ואין לבחון את המצב אלא כעבור חודש ימים.

אולם, כעבור חודש ימים המצב לא השתפר והתובעת פנתה לנתבעת בתלונה על כך שהטיפול נכשל וכך מסרה התובעת לבית משפט: "זה לא משהו פשוט ג'וקים לא היה ממה שראיתי סבלנו מנמלים מדובר בבית קרקע" (עמ' 2 לפרו' שורות 6-7).

כאשר התובעת התלוננה לנתבעת הוצע לה שביום 3.9.12 יבוא נציג הנתבעת ויבצע את הריסוס מחדש ללא תשלום.

אולם כאשר התובעת ביקשה להקדים את המועד, נציגי הנתבעת התנגדו וטענו שאם היא לא מקבלת את הטיפול ב- 3.9.12 היא תצטרך לשלם הוצאות של 200 ₪.

התובעת במהלך הדיון הציגה לבית משפט חוות דעת מהאינטרנט הדנות בשרות של הנתבעת עם תלונות דומות.

על סמך העובדות האלו התובעת עותרת לסכום של 1,400 ₪, כלומר החזר הסכום ששולם עבור הדברה ועוד 1,000 ₪ פיצוי בגין עוגמת נפש, סבל ואי נוחות.

עמדת הנתבעת היא שרק כעבור חמישה שבועות ניתן לקבוע סופית אם הטיפול נכשל ולבצע טיפול חוזר, לכן קבעו את המועד של 3.9.12 שהוא בדיוק חמישה שבועות אחרי הטיפול המקורי.

לנציגת הנתבעת לא היה הסבר מניח את הדעת מדוע חזרה בה הנתבעת מהצעתה לעשות את הטיפול בחינם, רק מכיוון שהתובעת ביקשה להקדים את המועד.

הצדדים החליפו אימיילים, אך לא הגיעו לשום פתרון.

לאחר ששקלתי את טענות הצדדים, החלטתי לקבל את התביעה באופן חלקי ולהלן הנימוקים לכך:

1.כללית השתכנעתי על ידי התובעת שהטיפול של הנתבעת נכשל ולפיכך היא היתה זכאית לקבל טיפול חוזר ללא תשלום.

2.הצעת הנתבעת לעשות את הטיפול ב- 3.9.12 היתה הצעה סבירה, אך אין שום סיבה מניחה את הדעת מדוע הנתבעת לא היתה מוכנה לבצע את הטיפול החוזר במועד אחר לנוחיות התובעת.

3.לאור המימצאים האמורים, אני קובע שמגיע לתובעת החזר הכסף שהיא שילמה בעד הטיפול.

4.באשר לעתירתה של התובעת לעוד 1,000 ₪ בתור פיצויים, אין בסיס איתן לעתירה זו.

ניכר הדבר שהתובעת המשיכה לגור בבית במשך כמעט שנה ולא דאגה להזמין שירותי הדברה מחברה אחרת.

לכן קשה לבית משפט לקבל את עמדתה כי הסבל כתוצאה מכישלון הטיפול היה כה רב.

אשר על כן, אני מקבל את התביעה באופן חלקי, מחייב את הנתבעת לשלם לתובעת 400 ₪ ועוד 350 ₪ הוצאות הדיון, כאשר הסכומים ישולמו תוך 30 יום מהיום, ואם לא כן, יישאו הפרשי הצמדה וריבית על פי חוק החל מיום הגשת התביעה עד התשלום המלא בפועל.